​双十一多平台报喜，“退款”冲上热搜！网友：刚下完单商家就发货了

双十一多平台报喜，“退款”冲上热搜！网友：刚下完单商家就发货了

10 月 31 日晚 8 点，2022 年双十一全面开售，消费者开启 " 剁手 " 模式，部分热门产品出现卖断货情况，平台、品牌先后发布战报。

首轮开卖多平台业绩喜人

今年家电、3C 数码等品类依然是热门品类。京东数据显示，家电全品类 1 分钟成交金额破 10 亿元，10 分钟整体成交额同比增长超 40%；美的、海尔、TCL、小天鹅、格力、海信、容声、索尼成交额同比增长超 50%，家电 PLUS 超级补贴总计补贴近 10 亿元，补贴金额同比增长 50%。

苹果、小米、华为、荣耀、iQOO 品牌手机成交额 1 秒破亿元，OPPO、vivo、三星、一加、摩托罗拉、魅族品牌手机成交额 10 分钟同比增长 100%；折叠屏系列手机 10 分钟销量同比增长超 400%。随着元宇宙热度持续提升，XR 设备眼镜成交额同比增长 8 倍。

今年，苹果的销量在一众手机品牌中依旧保持靠前位置。相比往年，今年双十一，苹果优惠了不少。其中，iPhone 14 Plus 优惠力度最大达到为 1250 元；iPhone 14 Pro/Pro Max，优惠 350 元；iPhone 13/13 mini，优惠 700 元。当晚 8 点一过，降价后的 iPhone、AirPods Pro 2、iPad Air 5 等多款产品现货均出现 " 抢空 " 现象。电商客服表示，部分型号已补货。但仍有不少网友反映，iPhone 降价后，优惠力度大，性价比高，抢购速度很快，非常难抢，甚至都抢不到。

此外，10 月 31 日晚 8 点至 8 点 10 分，京东到家、京东小时购上，电子教学产品、电视机销售额同比去年增长超 10 倍；鸡蛋礼盒销售额同比增长超 6 倍；宠物保健品销售额同比增长超 4 倍；运动户外、香水彩妆销售额同比增长超 2.5 倍。

天猫数据显示，开卖首小时，有 102 个品牌成交额过亿元，其中国货品牌占比过半。开卖首小时，淘宝直播场均观看人数同比增速 600％，腰部主播交易额同比增速 250％。此前数据显示，过去一年，淘宝新增了超过 50 万名新主播。此前的两个月内，有超过 100 家直播机构入驻淘宝。

消费者购物体验仍待提高

虽然平台品牌接连报喜，但销量的增加，也带来了很多不确定订单，退货、退款的也多了，但是今年退货似乎没那么容易了、11 月 1 日，" 退款 " 话题冲上热搜，不少消费者吐槽，明明有些商品是用来凑单的，结果商家秒速发货不给退款的机会。

" 我为了凑单合并下单了一件不需要的东西，结果我下单完 1 分钟，还没等我申请退款，商家就急速发货了。" 消费者念念说道。" 平时买东西发货要等 30 天，昨晚商家的发货速度能擦出火星子。" 有网友表示。

不过，商家对此也有苦衷。" 退款率会对店铺的权重、引流产生一定的影响，所以商家要从服务和产品来控制退款率，如果短时间内有大量的集中退款会影响店铺。" 一个淘宝店主告诉记者。

除了退款问题，今年双十一，平台优惠券复杂的使用机制也影响了消费者的购物体验。目前，不少平台都给消费者发放了大额优惠券，但对于优惠券的使用机制却并未清晰标注出来，不少消费者都是在下单付款时才发现优惠券并不能使用。" 刚付完尾款，最恶心的是双十一消费券，那些东西能用那些东西不能用根本搞不清楚，以为已经凑够了，结果发现还是用不了，我现在都没懂什么叫实物。" 有网友吐槽道。

此外，昨晚 8 点前，不少商品临时涨价的行为也让消费者颇为恼火。有消费者反映，10 月 30 日晚，敏敏在做购物攻略时，忽然发现，自己加购的天猫自营的一款蛋白粉半个小时内活动价格就从 438 元变成了 488 元，直涨 50 元。也有网友反映，某品牌的一款羽绒服几乎一天一个价格。10 月 18 日，该羽绒服显示到手价为 269 元，10 月 19 日到手价就变成了 330 元，到了 10 月 28 日到手价涨到了 399 元。10 月 31 日，该羽绒服的价格已经变为了 425 元。

提醒：双十一期间理性选择、防范套路

双十一期间，纷繁的商品及促销规则令消费者眼花缭乱。记者提醒，双十一期间，建议广大消费者提前列好购物清单，理性消费；尽量选择资质全、规模大、信誉好的购物平台和网店，认真查看其信誉度、成交记录、评价详情，做到货比三家。切勿被 " 爆款秒杀 "" 巨惠特卖 " 等字眼冲昏头脑，不要因所谓 " 凑单 " 而盲目购买不必要的商品。此外，商家促销规则复杂繁琐，消费者应该仔细阅读商家促销活动规则，避免因不了解促销规则而发生纠纷。

网购时应及时保存好相关原始记录，如：产品页面宣传、商家承诺内容截图、聊天记录、购买记录、支付凭证、物流信息等，防止商家删除相关信息给后期维权带来难度。一旦发现问题应及时与商家协商解决，或通过平台客服发起维权投诉。

潇湘晨报记者申潇轶