珍视《小莉帮忙》的现实价值

与此前引发广泛关注的《谭谈交通》一样，《小莉帮忙》也是深耕本地的一档电视节目。只不过，前者是专注于某一专业领域，而后者则是面向社会生活的方方面面。

事实上，不管在当地还是在全国范围内，这档节目都已经有了较为深厚的民众基础。从很多民众一有事就给节目组打电话求助等行为就可以看出，该档节目可谓深得当地民众的信任。

更为难得的是，在互联网时代，作为电视节目的《小莉帮忙》也并未落伍，反而是借助各大传播平台进一步扩大了自身的影响力和公信力。无论是从节目形象的塑造，还是主持人的IP打造，都可圈可点。

比如，该栏目主持人在社交媒体、短视频平台均开设有自己的账号，在分享日常生活的同时，也在扩大线索收集范围，这样的做法无疑更加贴近民生，也使得节目更受欢迎，甚至经常可以在其评论区看到来自其他地区的求助者咨询维权事宜等。

说这样的节目颇为难得，是因为节目虽然处理的是一些家长里短、日常琐碎，但正是这些“小事情”，才使得《小莉帮忙》的记者能够俯下身去，深入人们的日常生活，深入到城乡治理的每一根毛细血管，帮助当地民众和相关职能部门建立起直接联系，解决实际问题，而非浮于表面。

某种程度上说，《小莉帮忙》这样的节目触达了社会治理的每一个角落，也为人们充分地展现了日常生活的复杂性。梳理“小莉帮忙”所报道的内容可以发现，不少家长里短的“小事情”背后都是一些民生“大问题”——像市民反映“小区安装刷脸门禁，必须押房产信息才给办理”这样的问题，最后经过记者沟通发现是相关方面未曾说清楚规则引发的一场误会；“大爷买车订金交一年，厂家却说车辆还没量产”，这样的事情经记者上门沟通后，4S店也给大爷退了订金……

其实，全国像《小莉帮忙》这样的节目还有很多。浙江广播电视台民生栏目《1818黄金眼》被称为民生新闻破圈机器。栏目选材除了全国性热点事件，多为离奇戏谑、易带入个人情感的民生边角小事，但娱乐戏谑的底色都是严肃新闻报道。北京广播电视台《第三调解室》12年来孜孜不倦地调解一桩桩纠纷案件，栏目素材来源都是当下正在发生发展的“民事纠纷”案例，房屋拆迁、家产分配、亲子矛盾。

因1818黄金眼报道而走红的“发际线小吴”

这些事情看似是一些日常生活中的琐碎小事，但背后却隐藏着消费者权益保障、民众隐私信息保护等“大问题”。而那些被报道的“小事情”如果未曾得到及时解决，就有可能会引发更大的矛盾。从公共治理层面去看，这其中所涉及的诸多问题，正是地方在推动社会精细化治理过程中所必须要诚实面对的。

现实生活中，行政职能部门的力量或许有限，无法触及社会治理的每一个角落，而由此形成的中间地带，才是普通民众所要面对的“日常”。《小莉帮忙》就以一种“调和视角”的介入，一定程度上打通了此间所存在的梗阻。

而在现实社会生活中，无论是行政力量的日常规范，或者民众诉求的合理表达，我们都需要有这样的一股力量来架起沟通的桥梁。以此而言，“小莉”帮的不仅是求助民众，更是相关职能部门。

要知道，攻克公共服务的“最后一公里”，本就是推动社会精细化治理的应有之义。在此过程中，如何进一步发挥好类似《小莉帮忙》这种民生节目的社会价值，做好“政媒互动”，利用好“民众-媒体-政府”的沟通渠道，无疑是值得认真思考与总结的。

当地“狗咬人”事件已暂告一段落，《小莉帮忙》这档节目的公共价值却正在凸显。对此，相关方面当倍加珍视，也不妨积极参与、主动利用好这档民生节目，而不再让“小莉哭了”。

更当深思官僚主义之害

▲11月23日下午，安阳市专门召开全市党员干部“转作风、提效能”警示教育整顿大会，强调要深刻反思“狗伤老人”事件。图/安阳日报官方微博

11月23日下午，安阳市专门召开了全市党员干部“转作风、提效能”警示教育整顿大会，强调要深刻反思“狗伤老人”事件，坚决整治推诿扯皮、敷衍塞责、漠视群众利益等问题。

此前一度嚣张霸道的“狗主人”王新刚，终于受到党纪政纪的严肃处理。特别是，安阳此次对当事人的处理，不是轻飘飘地给他挪个窝、换个地方，或者先免职，然后择机东山再起，而是直接给予行政撤职，并调离执法岗位。

可以说，这次货真价实的政务处分，直接将其打回了原形，并无任何转圜宽宥的机会。与此同时，此前一众转着圈扯皮推诿的部门，这一次也被一体问责，实在是人心大快。

整顿机关推诿扯皮，治理基层社会失序，就该像这样动真的、来实的。良言劝解千遍，不如重拳问责一次。很多时候，问责本身就是最好的教育方式。

从此次“狗咬人”事件中，我们看到原本是一起很简单的纠纷，愣是在当事人、相关部门拒、推、拖、扯“四字诀”应对下，搞成了一桩无人负责的悬案。若非记者一哭、网民关切，恐怕很难善了。

尤其可怕的是，追溯此前媒体报道可见，撇开当事人的蛮不讲理不说，那些与此事相关的部门，城市管理局、市场监管局、公安局、街道办事处，都没有主动担当作为、为民解忧。这样的形式主义、官僚主义，不仅严重侵害了群众切身利益，也败坏了地方政府的形象，劣化了社会风气。

好在安阳市对此已有警惕，正如当地教育警示大会指出的那样，出现这些作风问题，“根源上还是理想信念动摇、宗旨意识淡化、自我要求不严、监督问责不力，必须刀刃向内，坚决整改。”

当然，尽管此事已经严肃处理并问责，但仍有一些疑问有待进一步调查，比如因为“狗咬人”事件扯出的李小迎涉嫌诈骗“百万”问题，希望当地彻查；通报中称，对有人携带贴有警用标志的伸缩棍做警告处理，这个“有人”究竟是什么人？

凡此种种，均应给出明确回应，不能糊里糊涂。无论如何，此次对“狗咬人”的处理不应该是终结，而是一个阶段性的结论。惟其彻查严处，才能真正体现人民至上的理念。

本文综合新京报、公众号传媒茶话会整理

本文编辑：徐彦琳

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