​联通10018是为谁服务的（移动联通在做什么）

联通10018是为谁服务的（移动联通在做什么）

5月17日，中国联通消费者权益保护热线10015正式开启，那么问题来了，10015热线是什么呢？

10015热线是原有的10010客服服务热线的升级版，是为了解决中国联通用户在消费过程中发生的各类权益争议问题而设置，尤其是对客户在联通营业厅、10010热线等客服渠道中未能解决的合理诉求提供专门的解决入口。

随着信息技术的发展，许多企业忽略了电话客服的重要性。而根据国外主流咨询公司的调研结果显示，在市场上同行产品在大功能上基本没有较大差异的今天，提供优秀的客户服务是获得口碑的重要手段。

同理，中国联通开辟10015热线，是在以往全国营业厅、客户服务热线“10010”、网上营业厅、短信、手机营业厅、自助服务终端、官方微博、微信客服等形式的基础上为继续升级服务模式，而这种升级是最能简单触达到消费者。

值得一提的是，高效解决是10015热线对客户的承诺，为此中国联通提出了7、9、4、3四个数字。

7X9小时接线服务

第一是服务时间，每天的8:30-17:30，实现7×9小时接线服务。

尽快核实

第二是尽快核实。面对客户提出的诉求以及反应的问题，10015热线承诺将尽快核实问题。

3个工作日完成反馈

第三是三天反馈，10015热线承诺，接到客户诉求后，他们将迅速抓住问题实质，及时建立问题解决方案，并在3个工作日内完成问题反馈。

当然，为保障全量受理所有来访诉求，在热线人工服务繁忙时，系统将引导客户使用短信H5页面自助填单，并安排服务专员及时回访解决问题。

此外，该热线也负责监督跟踪其他渠道的服务受理质量，并督办妥善处置相关问题，不断完善对消费者权益的倾听反馈保护机制。

一般情况下，为了方便客户快速查询办理业务（普通业务咨询、话费余量信息查询、业务办理等），中国联通提供了10010本地服务热线及网手厅等自助渠道，建议大家可先向本地查询处理。重大的投诉问题或对处理结果不满意时可以直接拨打10015热线。

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